تطبيق مكفي

إتفاقية الشروط والأحكام :

تطبيق مكفي مملوك مؤسسة مكفي الخليج التجارية المسجلة رسمياً في المملكة العربية السعودية بسجل تجاري رقم: 1009136760، ومكفي اسم تجاري مسجل كعلامة تجارية لدى الهيئة السعودية للملكية الفكرية برقم  TM-01-00-11440-24 ، يعمل كوسيط بين في مجال توفير الخدمات والسلع من قبل مقدميها الى من يحتاجها من المستفيدين ، بما يسمح ببيان وعرض الخدمات المتاحة والتعريف بها من قبل مقدم الخدمة أو بائع السلعة ، وإتاحتها لإختيارات المستفيد أو المشتري ، وتمكينهم من طلبها والاستفادة منها ، وقد تمت صياغة هذه الشروط والاحكام كمتطلب ضروري لتنظيم العلاقة بين المستخدمين داخل التطبيق ، وإيضاحاً لضوابط وحدود المسؤولية لدى الاستفادة من خدماتنا في أقسام التطبيق ( الحفلات ، الاسر المنتجة ، النقل ) ، إذ يعنى التطبيق بتنظيم عملية التواصل بينهم لإتمام طلب الخدمة والاستجابة الى تقديمها ، علماً بأن أي شخص يقوم بتحميل التطبيق فهو يوافق على كافة الشروط و الاحكام ، وليكن معلوماً أنه يحق لمكفي التعديل على هذه الاتفاقية في أي وقت من الأوقات ، ويتم نشر التعديل على الموقع الإلكتروني الخاص بمؤسسة مكفي الخليج التجارية  ويتم العمل به منذ تاريخ نشره  ، وفيما يلي تفاصيل شروط وأحكام تطبيقنا :-

أولاً : التعريفات :-

يُقصد بالعبارات والألفاظ الآتية حيثما وردت في هذه الاتفاقية المعاني المبينة أمامها ، مالم يقتضِ السياق غير ذلك :-

مكفي :           تطبيق تملكه مؤسسة مكفي الخليج التجارية المقيدة بالسجل التجاري رقم (1009136760) ويشمل الإشارة إلى "مكفي" تطبيقه على الهواتف الذكية وموقعه الالكتروني. كما قد يُشار إلى "مكفي" بلفظ “نحن” أو ضمير المتكلم .

الاتفاقية:        اتفاقية شروط وأحكام استخدام تطبيق مكفي ، ويشمل ذلك الموقع الالكتروني لمكفي ، وقد يشار إليها كذلك بالـ  "الشروط والأحكام" .

الخدمة:         خدمة الوساطة المقدمة من قبل مكفي لإدارة المعاملات بين مقدم الخدمة أو البائع  والمستفيد منها أو المشتري .

المستخدم أو العميل : مقدم الخدمة أو البائع ، والمستفيد أو المشتري ، والمدونة بياناتهم الشخصية في الحساب ويعد هو مالك الحساب الحقيقي .

الحساب:       هو السجل (الصفحة) الخاص بالمستخدم (العميل)  المنشأ من أجل أن يتمكن من الاستفادة من خدمات تطبيق "مكفي" وتتاح له إمكانية تقديم الخدمة والاستفادة منها أو البيع والشراء .

المنتج :        الخدمة أو السلعة التي يوفرها التطبيق من خلال مقدم الخدمة أو البائع للمستفيد أو المشتري عبر مكفي .

المعاملة:       معاملة تقديم الخدمة أو بيع المنتج وشرائه بين المستخدمين بوساطة مكفي .

قيمة الخدمة أو السلعة : هي سعر الخدمة أو السلعة قبل إضافة الرسوم ، وتشكل مع الرسوم القيمة الكلية للمعاملة .

قيمة المعاملة: القيمة الإجمالية للخدمة أو السلعة والرسوم المرتبطة بها والتي يحددها مقدم الخدمة أو البائع .

الرسوم:        تشمل ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم حكومية تفرض على الخدمة أو السلعة ، وتكاليف التوصيل.

ثانياً : شروط تسجيل الحساب :-

1) يجب أن يكون عمر العميل أو المستخدم  صاحب الحساب لا يقل عن 18 سنة .

2) يجب على العميل أو المستخدم التسجيل في تطبيق "مكفي" لكي يتمكن من الاستفادة من خدماته ، ويلزم لإتمام عملية التسجيل تعبئة البيانات بشكل دقيق: كتابة الاسم كامل كما يظهر في الهوية الوطنية ، والعنوان الحالي لمقر الإقامة ورقم الجوال والبريد الإلكتروني ، وأي معلومة مطلوبة كما هو موضح في صفحة التسجيل ، علماً بأن هذه المعلومات ستكون سرية ولن يتم الإطلاع عليه من قبل أي من مقدم الخدمة أو البائع والمستفيد أو المشتري .

3) يحق لمكفي بموجب الصلاحيات الممنوحة له في هذه الاتفاقية رفض طلب إنشاء الحساب ، وليس ملزماً بتبرير سبب الرفض ، كما يحق لمكفي إلغاء أو تعطيل الحساب في أي وقت متى ما تبين له أن مالك الحساب قد دون معلومات خاطئة وغير صحيحة ، أو تبين له وفقاً لتقديره الشخصي أن مالك الحساب قد انتهك شروط الاستخدام أو خالف شيء منها . 

4) يحق لمكفي اعتبار عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وأي عناوين أخرى تابعة للعميل (المستخدم) وسيلة رسمية للتواصل والإشعارات ، ويتم من خلال الإشعار بواسطتها قيام الحجة على تبليغ العميل . 

5) المستخدم هو المسؤول عن حفظ بيانات حسابه ، وعليه أن يحافظ على بقاء كلمة المرور الخاصة به آمنة ، كما أن مكفي غير مسؤول عن أي أضرار تنتج بسبب إهمال أو تقصير المستخدم في الحفاظ على أمن الحساب وكلمة المرور.

6) المستخدم هو المسؤول عن جميع الأنشطة والمحتويات التي يتم تحميلها في الموقع بواسطة حسابه كالبيانات والرسومات والصور والروابط (محتوى الإعلان) ، ويقع على عاتقه تحمل ما ينشأ عن ذلك من انتهاك حقوق ملكية فكرية أو علامات تجارية أو مخالفة الأنظمة ، كما يلتزم المستخدم بعدم رفع أو نقل أي فايروس أو أي رموز ذات طبيعة مدمرة .

7) المستخدم مسؤول عن صحة وسلامة بياناته وعناوينه المدونة، ويعد مسؤولاً عن صحة وسلامة معلومات بطاقات الائتمان والحسابات البنكية التي قام بإدخالها.

8) إن الخرق أو الانتهاك لأي حكم من الأحكام في شروط الاستخدام يؤدي إلى تعطيل أو إلغاء أو حذف حساب المستخدم وفقًا لما يراه مكفي مناسباً.

9) يقتصر دور مكفي على القيام بدور الوساطة ، وتمكين اتصال  مقدم الخدمة (البائع)  بالمستفيد (المشتري) والعكس عبر مكفي ، ولا يقع على عاتقه تحمل أي مسؤولية تنتج عن أي عملية تتم من خلالها .

ثالثاً : الخدمات والسلع التي يتضمنها التطبيق :-

1) يتم من خلال مكفي القيام بدور الوسيط في عملية عرض مقدم الخدمة أو البائع للخدمة أو السلعة من خلال ثلاثة أقسام هي :-

- الحفلات :       وتتضمن خدمة توفير طباخين ومعلمين شواء وسفرجية وقهوجية ، وتأجير معدات   

الحفلة مثل الكراسي والزل والدبابات البحرية والخيام والمراكب (اليخوت) وغيره.

- الأسر المنتجة : وتتولى تقديم الوجبات الشعبية بكافة أنواعها ومسمياتها .

- النقل :           ويشمل خدمة تأجير التريلات والسطحات والدينات .

2) مقدم الخدمة أو البائع مسؤول مسؤولية كاملة عن ضمان جودة السلعة أو الخدمة وفقاً للمواصفات النظامية وأعراف النشاط وضوابطه ، مراعياً في سبيل ذلك امتلاكه لكافة التراخيص الرسمية الخاصة بنشاطه وفريق عمله وأدواته وآلياته ، وهي على سبيل المثال لا الحصر السجل التجاري للمنشأة ، الهوية الوطنية أو هوية المقيم النظامية للفرد ، كفالة نظامية للعمال ، رخص سيارات وآليات ورخص قيادة سارية ، رخص صحية ومهنية وغيرها .

3) يحظر في مكفي تقديم الخدمات وبيع المواد والسلع المحرمة شرعاً والممنوعة نظاماً ، وألا يتضمن عرض الخدمة أو السلعة محتوى خادع أو احتيالي أو مهدد أو به تحرش أو معادي للمجتمع أو يحرض على كراهية أو تمييز ، أو مسيئ أو غير محتشم أو غير لائق أو إباحي أو بذئ أو موحي أو جنسي ، ويتحمل العميل كامل المسؤولية أمام الجهات المختصة عند قيامه بمخالفة هذا الشرط  .

رابعاً : تقديم الخدمة والاستفادة منها أو البيع والشراء :-

1) يجب على المستخدم (مقدم الخدمة أو البائع) عند رغبته بعرض الخدمة أو السلعة ، أن يصفها وصفاً دقيقاً بما يمكن المستفيد أو المشتري من العلم بها ، علماً ينفي الجهالة أو أي لبس ، ويجعله قادر على تقدير قيمتها التقدير العادل ، كما أنه يجب على المستخدم تحديد قيمة الخدمة أو السلعة والتي تشمل الثمن وضريبة القيمة المضافة وأي رسوم قد تفرضها أي جهة حكومية على هذا الثمن .

2) المستخدم  (مقدم الخدمة أو البائع) يتحمل كامل المسؤولية بشكل منفرد عن المنتج أو السلعة ، بما في ذلك المسؤولية عن العيوب والضمانات المتعلقة بالمنتج ، وعن عرض أي محتوى أو منتج ينتهك حقوق الملكية الفكرية  وفقًا للأنظمة ذات العلاقة بما فيها نظام التجارة الالكترونية .

3) عند قيام المستفيد أو المشتري بإرسال طلب شراء الخدمة أو السلعة فسيقوم مكفي  بإستيفاء قيمة السلعة من بطاقة الفيزا / الماستر كارد أو غيرها من بطاقات أو وسائل الدفع الأخرى الخاصة بالمستفيد أو المشتري، وسيحتفظ مكفي بالمبلغ المخصوم من أجل ضمان تنفيذ وإتمام البيع .

4) سيكون أمام مقدم الخدمة أو البائع 24 ساعة من وقت تقديم المشتري لطلب الشراء وسداد قيمته لإصدار الموافقة على البيع ، وذلك بواسطة الآلية التي يوفرها مكفي داخل التطبيق ، تتضمن الموافقة رقم الفاتورة والموافقة على البيع وموعد تقديم الخدمة ، وفي حال لم يتم ارسال الموافقة خلال المدة المذكورة ، فسيتم إلغاء طلب الشراء وإعادة المبلغ لحساب المشتري ، ولا يتحمل مكفي أي تكاليف تترتب على الإلغاء ، وإنما يستحق من مقدم الخدمة أو البائع نصف عمولته عن العملية الملغاة .

5) لا يحق لمقدم الخدمة أو البائع إلغاء الطلب في أي حال من الأحوال بعد ارسال موافقته على البيع ، ويستحق مكفي عمولته كاملة عن ذات الطلب إن حدث ذلك ، اضافة الى إعادة كامل القيمة للمستفيد أو المشتري مع حقه في العودة على مقدم الخدمة أو البائع إذا رتب هذا الإلغاء أي أضرار .

6) يحق للمشتري إلغاء طلب الشراء بدون أن يترتب عليه تكاليف أو أتعاب ، وتُعاد اليه قيمة المعاملة كاملة  وذلك في حال قام بإلغاء الطلب قبل ابداء مقدم الخدمة أو البائع إبداء موافقته على الطلب .

7) لا يحق للمستفيد أو المشتري رفض استلام الخدمة أو السلعة عند وصولها اليه في الموعد المحدد دون مبرر نظامي

8) استلام مكفي ما يفيد وصول الخدمة للمستفيد واستلام السلعة من قبل المشتري وفق الآلية التي يوفرها التطبيق  يوجب على مكفي تحويل قيمة فاتورة المعاملة الى مقدم الخدمة أو البائع في مدة أقصاها اسبوع من تاريخ تحصيلها ، وذلك بعد حسم عمولة التطبيق وقدرها (17.5%) من قيمة الخدمة أو السلعة في الفاتورة ، على أن يكون تحويل القيمة المشار اليها في حالة ورود التطبيق إعتراضاً على الخدمة أو السلعة من قبل العميل بعد عشرين يوماً من تاريخ الاعتراض .

9) مكفي ليس له علاقة بتوصيل الخدمة أو السلعة للعميل ، وهو التزام يقع على عاتق مقدم الخدمة أو البائع .

10) مدة الإعتراض على الخدمة أو السلعة خلال 24 ساعة ، إذا تقدم خلالها المشتري أو المستفيد من الخدمة إعتراضه يقوم مكفي بموجب وساطته بدراسة الاعتراض ، ومدى التزام مقدم الخدمة أو البائع بتقديم الخدمة أو السلعة بنفس مواصفات عرضها ، ومطابقتها لاشتراطات الجودة والسلامة وحسن الأداء ، وفي مدة أقصاها خمسة أيام من وقت تقديم الاعتراض ، يتم البت فيه والرد على مقدمه ، على أن يكون الرد وفقاً لما يلي:-

- إذا كانت الخدمة أو السلعة غير مطابقة كلياً ولم يتم الاستفادة منها على الاطلاق ، تُعاد إذا كان ذلك ممكناً مع إعادة القيمة كاملة للمعترض .

- إذا تم الاستفادة من الخدمة أو السلعة جزئياً ، يقدر مكفي قدر الاستفادة ، ويُعاد باقي قيمة المعاملة للمعترض .

- إعادة ما تقرر للمستفيد أو المشتري يكون في مدة أقصاها اسبوع من تاريخ الرد على الاعتراض .

- ليس للمستفيد أو البائع الاعتراض على ما يقرره مكفي بشأن الاعتراضات على ما يقدمونه من سلع وخدمات ، إذ يعتبر التسجيل في التطبيق بمثابة موافقة صريحة على الشروط والأحكام بما فيها هذا البند.

أي اعتراض بإدعاء أي أضرار ناتجة عن تقديم الخدمة للمستفيد أو استعمال السلعة للمشتري ، مكفي غير ملزم بدراستها ويخلي مسؤوليته عن مثل هذه الأضرار ، وتكون العلاقة بشأنها محصورة بين مقدم الخدمة أو البائع كطرف والمستفيد أو المشتري كطرف آخر ، وبقراءة المستخدم لهذه الشروط يكون قد وافق على إعفاء مكفي من جميع الدعاوى القضائية والمطالب والأضرار الناشئة عن النزاع بين العملاء أو المتعلقة بتعاملهم عبر مكفي .

جمع المعلومات المالية: عمليات الدفع عبر Apple Pay، مدى، والفيزا، لكننا لا نخزن معلومات بطاقتك مباشرة، حيث تتم معالجتها عبر مزودي الدفع المعتمدين من Apple ومقدمي خدمات الدفع الآخرين

كيفية استخدام المعلومات : نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل تقديم وتحسين خدمات التطبيق، مثل إدارة الطلبات والتواصل مع مقدمي الخدمات وتمكين عمليات الدفع الآمنة عبر Apple Pay وخيارات الدفع الأخرى وتحليل وتحسين أداء التطبيق لضمان أفضل تجربة للمستخدمين.

والتواصل معك عند الحاجة لإرسال تحديثات أو دعم فني.

مشاركة المعلومات : نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك لأي جهة خارجية. ولكن، قد نشارك بعض البيانات مع مزودي الدفع (مثل Apple Pay) لمعالجة المدفوعات بشكل آمن لمقدمي الخدمات داخل التطبيق لتنفيذ الطلبات .

مشاركة المعلومات للجهات القانونية إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون.

خامسًا: أحكام ختامية

1) تخضع هذه الاتفاقية وكافة الالتزامات الناشئة عنها أو المتعلقة بها لأنظمة المملكة العربية السعودية .

2) في حال مخالفة المستخدم لأحكام وشروط  هذه الاتفاقية، فيحق لمكفي تعليق حسابه أو إنهائه ، أو رفض أي وصول أو استخدام للخدمة في أي وقت من الأوقات ، ولن يكون له الحق في المطالبة بأي تعويضات ، كما يحتفظ مكفي بحقه القانوني في مطالبة المخالف بأية تعويضات عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر يلحق به نتيجة هذه المخالفة ، أو بأحد مستخدميه .

3) يقوم مكفي بالتواصل مع المستخدم من خلال الوسائل الالكترونية ، كالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية ، أو إشعارات التطبيقات الداخلية ، أو المراسلات على الموقع الإلكتروني أو غيرها ، وتعدّ كافة الاتفاقيات أو الإخطارات أو الإفصاحات أو المراسلات الأخرى التي نرسلها لك إلكترونياً ، مستوفية لأي متطلبات قانونية ويمكن للمستخدم التواصل مع مكفي عبر الرقم الخاص بخدمة العملاء المرفق بالموقع أو التطبيق لخدمتكم بشكل أفضل .

4) يلتزم المستخدم بعدم التدخل في أى نوع من أنواع المعاملات داخل مكفي من خلال:-

- الاتصال بمستخدم آخر لشراء أو بيع منتج مدرج على متجر مكفي خارج التطبيق .

- التواصل مع مستخدم لديه معاملات نشطة أو مكتملة ، لتحذيره من مشتري أو بائع أو منتج معين .

- الاتصال بمستخدم آخر بقصد تحصيل أي مدفوعات .

5) لا يلتزم تطبيق مكفي بإتمام أي عملية بيع أو شراء ، حيث إن التزامه النهائي ينتهي بتقديم خدمة الوساطة وتوفير مساحة للعرض واستقبال الطلب ، ومكفي ليس مقدم خدمة أو بائع سلعة ، وليس مشترياً، ولا يعتبر وكيلاً في عن العميل .

6) جميع مستخدمي مكفي هم المسؤولون وحدهم عن التفاعل مع المستخدمين الآخرين داخل التطبيق ، وعليهم توخي الحذر عند التواصل فيما بينهم ، وعدم إرسال معلومات شخصية بما في ذلك تفاصيل بطاقة الائتمان للمستخدمين  .

7) مكفي غير مسؤول بأي نوع من أنواع المسؤولية عن أي معاملات تتم بين المستخدمين خارج التطبيق .

8) في كل الأحوال لا يتعدى إجمالي مسؤولية مكفي في مواجهة المستخدم فيما يتعلق بالمعاملة وفقاً لشروط وأحكام الاتفاقية ، إجمالي المبلغ الذي تم سداده أو المستحق السداد لمكفي كمقابل لهذه المعاملة .

9) بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه ، وفي حال النزاع المتعلق بأي معاملة ، يتم حل الخلاف عن طريق التوفيق والمفاوضات أو التسوية الودية. وفقاً لرابعاً من هذه الشروط والأحكام : (تقديم الخدمة والاستفادة منها أو البيع والشراء) البند  رقم (10) ، وفي حال استمرار الخلاف ، للمتضرر حق اللجوء للمحكمة المختصة بالمملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص المكاني للفصل في النزاعات هو لمحاكم مدينة الرياض.

10) أُعدّت هذه الاتفاقية باللغة العربية، وهي اللغة الرسمية المعتمدة في التطبيق .

سياسة الخصوصية :

تحرص مكفي على حماية خصوصية بيانات المستخدمين، ونلتزم بالحفاظ على سرية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها واستخدامها وفقًا لأحكام سياسة الخصوصية هذه.

يتم جمع المعلومات الضرورية لتحسين وتقديم خدمات التطبيق، مثل إدارة الطلبات والتواصل مع مقدمي الخدمات، وتُستخدم هذه البيانات حصرياً للأغراض التي جُمعت من أجلها.

فيما يتعلق بعمليات الدفع، يتوافق التطبيق مع أنظمة Apple وApple Pay وخدمات الدفع مثل مدى، فيزا، وماستركارد. تُعالج بيانات الدفع عن طريق طرف ثالث معتمد، ولا يتم تخزين بيانات البطاقات البنكية على خوادم التطبيق.

يضمن التطبيق أمان وسرية المعلومات المالية والشخصية باستخدام تقنيات التشفير الحديثة والبروتوكولات الآمنة، مما يحافظ على البيانات أثناء النقل والتخزين وفقاً لأفضل الممارسات العالمية.

تخزين وحفظ البيانات: تُخزن المعلومات الشخصية والبيانات الحساسة في بيئات آمنة مع استخدام تقنيات التشفير لحمايتها من الاختراق أو الوصول غير المصرح به، ويتم الاحتفاظ بالبيانات للفترة الزمنية اللازمة فقط لتحقيق أغراضها.

معالجة البيانات والجهات الخارجية: قد تتم معالجة بعض البيانات من خلال مزودي خدمات موثوقين لأغراض التحليل وتحسين أداء التطبيق، مع ضمان استخدامها فقط للغرض المحدد وعدم مشاركتها مع جهات خارجية، باستثناء الحالات التي يقتضيها القانون.

حقوق المستخدمين: يتمتع المستخدم بحقوق الوصول إلى بياناته الشخصية وتصحيحها وحذفها، كما يمكنه الاعتراض على استخدامها أو طلب نقلها إلى جهة أخرى. للقيام بذلك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني المذكور أدناه.

الالتزام بالتشريعات والمعايير: يتوافق التطبيق مع القوانين المحلية والدولية لحماية البيانات الشخصية، كما يلتزم بمعايير الخصوصية التي تحددها الهيئات التنظيمية.

التوافق مع متطلبات آبل وقوقل :

يلتزم التطبيق بجميع متطلبات متاجر التطبيقات لدى شركة آبل (Apple App Store) وشركة قوقل (Google Play) فيما يتعلق بحماية البيانات، الخصوصية، والأمان. وقد تم تصميم نظام جمع ومعالجة البيانات بحيث يتماشى مع إرشادات ومتطلبات كل من آبل وقوقل.

يتم إجراء تحديثات دورية للتأكد من استمرار التوافق مع أحدث سياسات وإرشادات المتاجر، بما في ذلك متطلبات الشفافية في جمع البيانات واستخدامها، وتطبيق معايير التشفير والحماية الصارمة.

كما يُرجى العلم بأن أي تعديل في سياسات الخصوصية أو في طريقة معالجة البيانات سيتم إبلاغ المستخدمين به وفقاً للمعايير المعمول بها لدى آبل وقوقل.

تحديثات سياسة الخصوصية: يحتفظ التطبيق بالحق في تعديل سياسة الخصوصية من وقت لآخر، ويتم نشر التحديثات على الموقع الإلكتروني وفي التطبيق. يُعتبر استمرار استخدام الخدمة موافقة ضمنية على هذه التعديلات.

باستخدام التطبيق، يوافق المستخدم على سياسة الخصوصية هذه والإجراءات المتبعة لحماية بياناته. في حال وجود أي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية أو بحذف البيانات الشخصية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: info@makfy.sa.

سادسًا: التواصل :-

يكون التواصل مع مكفي من خلال الآتي :-

- الاشعارات المتبادلة داخل التطبيق .

- العناوين والبريد الالكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بالمستخدم والمدونة في حسابه .

- خدمة العملاء الرقم الموحد : 0543049002

- البريد الإلكتروني : info@makfy.sa

- لالغاء او حذف حسابك لدى مكفي يرجى ارسال بريد اللكتروني لخدمة العملاء بعنوان حذف الحساب من بريدك المسجل لدى مكفي وسيتم حذف حسابك خلال 3 ايام عمل info@makfy.sa